POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
A FIT DELIVERY oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando excelência na comercialização. Para manter nossa credibilidade e alcançar sempre a satisfação de seus consumidores, criamos nossa Política de Troca e Devolução, a luz do decreto federal nº 7.962/13 e o Código de Defesa do Consumidor.
A presente Política de Trocas e Devoluções da FIT DELIVERY é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da FIT DELIVERY (o “Cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), por intermédio do site https://fitdeliveryonline.com/ (o "Site").
A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da FIT DELIVERY, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.
2. SOBRE AS CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
2.1 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
- O CLIENTE poderá solicitar a devolução dos produtos não perecíveis no prazo de 07 (sete) dias corridos nos termos do Art. 49 do CDC.
- O CLIENTE não poderá solicitar a devolução dos produtos perecíveis (ultra congelados), uma vez que todos são acondicionados de maneira que atende rigorosos padrões de qualidade, que garantem a adequada conversação para consumo, e a empresa não pode assegurar esse padrão de qualidade após a entrega efetuada ao CLIENTE, conforme art. 8º da Lei 14.010/2020.
- No caso de troca de produtos não perecíveis, o CLIENTE deverá entrar em contato com a FIT DELIVERY, no telefone ou e-mail indicado na página de contato da empresa em nosso site e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à FIT DELIVERY, em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original.
- Se o CLIENTE exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela FIT DELIVERY (com exceção do frete para entrega e recolhimento do pedido).
- Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo CLIENTE, a FIT DELIVERY enviará o produto de volta ao CLIENTE e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
2.2 TROCAS POR VÍCIO E/OU DEFEITO EM PRODUTOS PERECÍVEIS
- Os produtos da FITDELIVERY são pesados imediatamente após o preparo, e posteriormente congelados para acondicionamento, razão pela qual o Cliente tem ciência de que pode haver variação de até 15% (quinze porcento) no peso indicado na embalagem, provenientes da perda de líquidos (desidratação) que varia de acordo com a forma de aquecimento, o que não configura vício do produto.
- Caso o CLIENTE constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato através do nosso telefone ou e-mail indicados na página de contato da empresa em nosso site, no prazo de até 02 (dois) dias contados a partir do recebimento do respectivo produto ou no momento do consumo, respeitando a data de validade informada no rótulo, apresentando as seguintes informações: número do pedido no qual o produto foi adquirido; foto e/ou vídeo comprovando o vício ou defeito; foto do rótulo do produto mencionando o lote de fabricação. Em seguida, o CLIENTE receberá as intruções para enviar o produto à FIT DELIVERY em sua embalagem original.
- Os produtos devolvidos serão analisados pela FIT DELIVERY e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a FIT DELIVERY fará a troca do produto no prazo de até 07 (setes) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.
- Caso o problema seja realmente constatado pela FIT DELIVERY como responsabilidade da empresa, o CLIENTE poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.
- Se o CLIENTE optar pela troca do produto por outro produto igual, e este não estiver disponível no momento da solicitação, o CLIENTE poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
- Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de armazenamento incorreto (refrigeração), manipulação, ou mau uso pelo CLIENTE, a FIT DELIVERY comunicará ao CLIENTE o resultado da análise no produto, sem que haja troca ou restituição dos valores pagos.
2.3 FORMA DE REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS
· Pagamentos com Cartão de Crédito, Débito, Vale Alimentação, Vale Refeição: a FIT DELIVERY notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é o mesmo tanto para compras efetuadas pelo site e aplicativo de celular, tanto quanto nos pagamentos efetuados pelas maquininhas no momento da entrega. O estorno do valor a ser restituído é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
· Pagamentos com PIX ou Dinheiro: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo CLIENTE no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento do produto pela FIT DELIVERY. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
3. POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- O serviço de entregas oferecido pela FIT DELIVERY está disponível para as cidades de: Barra Mansa, Volta Redonda e Pinheiral.
- Ao realizar o cadastro para a compra, o CLIENTE informará o endereço escolhido para a entrega. O pedido será entregue obrigatoriamente e impreterivelmente no endereço que o cliente cadastrou no momento do pedido. Em casos excepcionais, o endereço de entrega poderá ser alterado até um dia útil antes da entrega do pedido.
- O prazo de entrega é de até 90 minutos dentro da rota escolhida pelo CLIENTE no momento do pedido, de acordo com as opções disponíveis no site para o endereço cadastrado na etapa anterior.
Em casos excepcionais, a rota de entrega poderá ser alterada até um dia útil antes da entrega do pedido.
- As entregas serão realizadas diretamente pelos funcionários da FIT DELIVERY devidamente uniformizados e identificados, no endereço escolhido de acordo com a data e rota de entrega selecionada pelo cliente no momento da compra. As entregas não serão realizadas aos domingos e feriados.
- É necessário que o CLIENTE ou uma pessoa autorizada esteja no endereço escolhido para receber o pedido e, no ato da entrega, verificar se a mercadoria está conforme o sol-icitado, sem avarias e devidamente fechada e lacrada. Se o produto apresentar alguma divergência, o CLIENTE (ou a pessoa autorizada) deve recusar a entrega e comunicar imediatamente ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), através do e-mail [email protected] ou pelos telefones (24) 3026-6939 e (24) 999870947.
- Todavia, caso não seja realizada a entrega do pedido na primeira tentativa por culpa do CLIENTE, uma segunda tentativa deverá ser agendada pelo cliente através do e-mail ou telefone indicados na página da empresa. O contato com a FIT DELIVERY deve ser feito dentro de 48 horas após a tentativa frustrada. Entende-se como culpa do CLIENTE a indicação de endereço errado ou inexistente, bem como a falta de pessoa autorizada a receber o pedido. Para esta segunda tentativa de entrega será cobrado um novo frete, no mesmo valor da primeira tentativa de entrega.
- Em caso de remarcação por tentativa de entrega frustrada por culpa do CLIENTE, a FIT DELIVERY terá um prazo de 48 horas para entregar a mercadoria, seguindo todas as normas de entrega da primeira tentativa.
- Se a segunda tentativa de entrega também não for bem sucedida por culpa do CLIENTE, poderá haver uma terceira tentativa, que seguirá as mesmas regras da segunda, com nova remarcação no mesmo prazo estabelecido, bem como novo pagamento de frete. A taxa cobrada pela segunda tentativa não será estornada.
- Não haverá uma quarta tentativa de entrega. Se por culpa do CLIENTE o pedido não for entregue em três tentativas, o CLIENTE deixará de receber o produto, e o valor despendido na compra poderá ser usado como crédito em futuras compras, ou poderá ser restituído em 70%, descontando o valor do frete e taxas.
- Diante de caso furtuito ou força maior, a entrega poderá atrasar mais de 40 (quarenta) minutos, situação na qual o CLIENTE poderá optar pelo cancelamento ou remarcação da entrega, sem custo algum.
- No local de entrega precisa necessariamente ter um freezer ou congelador para armazenamento do produto na temperatura indicada na embalagem (no mínimo -10ºC).
- O cliente terá um prazo de 07 (sete) dias corridos contados da data da entrega do pedido para desistir ou cancelar a compra, no caso dos produtos não perecíveis. No caso de produtos perecíveis o cancelamento só poderá ser realizado antes da entrega do produto, pois tais produtos se deterioram rapidamente e exigem um rigoroso processo para acondicionamento, que não pode ser assegurado pela empresa após a entrega. Dentro deste prazo o cliente deverá entrar em contato com o SAC através do e-mail [email protected]. Dessa forma, a FIT DELIVERY marcará um dia para a retirada do produto. Quanto à devolução do valor pago e demais questões envolvendo a troca ou devolução, esta seguirá a norma estabelecida na Política de Trocas e Devoluções.
- FRETE GRÁTIS: O frete será pago pela FIT DELIVERY em campanhas promocionais individualizadas, que poderão variar de forma irrestrita.
- O Custo do frete sempre estará indicado na página de finalização do pedido.
- Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
